Der Webshop – mehr als ein Ersatzteillager

Das Webshop-Team zählt drei Mitarbeitende. Seit 2016 arbeitet Matthias Röthlin, Leiter Webshop, zusammen
mit Tonino Aliprandi im Büro und Monika Haldener in der Packstelle. Die grösste Kundengruppe umfasst die rund 60 Servicepartner in der Schweiz, welche die Elektrofahrzeuge der Post reparieren. Gemäss Wartungsvertrag ist KYBURZ neben Ausbildung und Schulung der Servicepartner auch dafür verantwortlich, dass diesen die benötigten Ersatzteile zur Verfügung stehen.

Die Anfragen kommen von Privatkunden in der Schweiz und im Ausland sowie von Geschäftskunden in Europa und Übersee. Matthias Röthlin: «Was an einem Tag an Bestellungen hereinkommt, wollen wir gleichentags auch bearbeiten und abschicken können.»

Zweimal Nachschub pro Tag
Die zwei Lager stehen in Freienstein und Embrach. Regelmässig verwendete Teile sind in Freienstein gelagert. Vom Hauptlager in Embrach wird per Shuttle-Transport zweimal täglich Material angeliefert. In den letzten Jahren sind die Fahrzeugpalette und der Kundenstamm im Ausland stark gewachsen. Im Webshop stehen Ersatzteile für Reparaturen und Zubehör bereit zur Bestellung. Die über 20‘000 KYBURZ-Fahrzeuge wollen gewartet und repariert werden. Neben dem zeitnahen Versand müssen auch die Rücksendungen organisiert sein, denn Elektronikbauteile werden zurückgeschickt. Sie werden bei KYBURZ geprüft und revidiert.

Weltweite Lieferungen – Beratungsservice inklusive
In der Schweiz werden die Ersatzteilpakete von der Post ausgeliefert. Grosslieferungen auf Paletten werden von Speditionsunternehmen durchgeführt. Ausländische, grosse Geschäftskunden lassen ihre Waren teilweise von ihrem eigenen Spediteur abholen. Das Webshop-Team beliefert auch die Servicepartner in Deutschland, Australien, Neuseeland, Island, Finnland, Norwegen und den Niederlanden. Hinzu kommen die Händler in der Schweiz.
Die Bestellungen kommen übers Internet, per Mail oder telefonisch herein, werden kontrolliert und freigegeben.
Die Mitarbeiter des Webshops beraten auch aktiv. Sie arbeiten eng mit dem internen Service-Personal zusammen und nehmen im Bedarfsfall für Kunden Abklärungen vor. Gegebenenfalls wird mit Hilfe der Fahrzeugdatenbank das korrekte Teil herausgesucht. «Für unsere Servicepartner umfasst der Webshop etwa 900 Artikel mit Fotos. Für internationale Kunden erstellen wir jeweils eine für ihr Fahrzeugprofil spezifische Ersatzteilliste. Wir haben 2019 über 7700 Inland- und über 400 Auslandbestellungen verschickt. Das entspricht täglich zwei Gitterwagenladungen voller Päckchen», erklärt Matthias Röthlin.

Logistische Meisterleistung
Das Webshop-Lager und das Hauptlager sind bestandgeführt und für internationale Kunden gibt es den Webkatalog in Englisch und Französisch. Jedes Jahr produziert KYBURZ bis zu 3000 Neufahrzeuge, da bedarf es einer logistischen Meisterleistung, um die Ersatzteilnachfrage zu decken. Ersatzteile aus der laufenden Produktion zu entnehmen, kommt selbstverständlich nicht in Frage.

Dieser Text erschien im KYBURZ Magazin. Das gedruckte KYBURZ Magazin erscheint jährlich und portraitiert Kunden, Mitarbeitende, Produkte, Lieferanten und Partner der KYBURZ Switzerland AG.