Le webshop – plus qu'un entrepôt de pièces de rechange

L’équipe du webshop de KYBURZ compte trois employés. Depuis 2016, Matthias Röthlin, chef du webshop,
travaille avec Tonino Aliprandi au bureau et Monika Haldener au centre d’emballage. Le plus grand groupe
de clients comprend les environ 60 partenaires de services en Suisse qui réparent les véhicules électriques
de la Poste. Selon le contrat de maintenance KYBURZ est non seulement responsable de la formation et de
l’enseignement des partenaires de services mais aussi de mettre à disposition les pièces de rechange nécessaires.

Les commandes viennent des clients privés en Suisse et à l’étranger ainsi que des clients professionnels
en Europe et d’outre-mer. Matthias Röthlin : « Les commandes que nous recevons en une journée,
nous voulons les traiter et les envoyer le même jour. »

Deux réapprovisionnements par jour
Les deux entrepôts sont situés à Freienstein et à Embrach. Les pièces couramment utilisées sont
stockées à Freienstein. Deux fois par jour du matériel parvenant de l’entrepôt principal d’Embrach est livré par
navette. Lors des dernières années la gamme de véhicules et la base clients à l’étranger ont connu une forte
croissance.

Dans le webshop des pièces de rechange pour les réparations et des accessoires sont prêts pour la commande. Les plus de 20’000 véhicules KYBURZ attendent d’être maintenus et réparés. En outre d’une livraison rapide les retours doivent être organisés, car les composants électroniques sont renvoyés. Ils sont alors testés et révisés chez KYBURZ.

Livraisons mondiales – service de consultation inclus
En Suisse, la Poste livre les colis de pièces de rechange. Des grandes livraisons sur palettes sont effectuées
par les sociétés de fret. Les gros clients professionnels à l’étranger font récupérer les marchandises en
partie par leur propre transporteur. L’équipe du webshop fournit aussi les partenaires de services en Allemagne,
Australie, Nouvelle-Zélande, Islande, Finlande, Norvège et aux Pays-Bas. S’y ajoutent les concessionnaires en
Suisse.

Les commandes arrivent par Internet, courriel ou par téléphone. Puis elles sont contrôlées et lancées. En
outre, les employés du webshop conseillent activement. Ils collaborent étroitement avec le personnel de service interne et, si nécessaire, procèdent à des clarifications pour leurs clients. Le cas échéant, la pièce correcte est
recherchée à l’aide de la banque de données de véhicules. « Pour nos partenaires de services le webshop
comprend environ 900 articles avec photos. Pour nos clients internationaux nous établissons une liste de
pièces de rechange adaptée au profil de leur véhicule. En 2019 nous avons livré plus de 7’700 commandes en
Suisse et plus de 400 à l’étranger. Cela correspond à deux chariots grillagés rempli de colis par jour », explique
Matthias Röthlin.

Tour de force logistique
L’entrepôt du webshop et l’entrepôt principal sont gérés en stock et pour les clients internationaux il existe
un catalogue en ligne en anglais et en français. KYBURZ fabrique chaque année jusqu’à 3000 véhicules neufs,
ce qui demande un tour de force logistique afin de pouvoir combler la demande de pièces de rechange. Il est
évidemment hors de question de prélever des pièces de rechange de la production courante.

Ce texte a été publié dans le magazine KYBURZ. Le magazine KYBURZ imprimé est publié chaque année et présente les clients, les employés, les produits, les fournisseurs et les partenaires de KYBURZ Switzerland AG.